วงการระบบอัตโนมัติกำลังก้าวไปอีกขั้น! จากงานสัมมนา UiPath Fusion Summit Bangkok ที่จัดขึ้นที่กรุงเทพมหานคร ประเทศไทย เมื่อเดือนมิถุนายน 2025 ที่ผ่านมา มีการเปิดมุมมองใหม่เกี่ยวกับการเปลี่ยนผ่านจากระบบ RPA แบบเดิม สู่ยุคของ Agentic Automation อย่างเต็มตัว วันนี้เราจะมาสรุปไฮไลต์สำคัญจากช่วงแรกของงานให้ฟังกันครับ
RPA กับ AI Agent ทำงานร่วมกันอย่างไร?
หลายคนอาจสงสัยว่า AI Agent จะมาแทนที่ RPA หรือไม่ คำตอบคือ “ไม่” ครับ หุ่นยนต์ RPA จะยังคงเป็นกำลังหลักในการจัดการงานที่ซ้ำซากและต้องทำมือเป็นประจำ ในขณะที่ AI Agent จะเข้ามาเป็นตัวเสริมที่ทำให้ระบบสามารถ “ตัดสินใจเองได้” อย่างยืดหยุ่น ไม่ติดกรอบแค่กฎเกณฑ์ที่เขียนตายตัวอีกต่อไป โดย UiPath ได้แบ่งเอเจนต์ออกเป็น 3 กลุ่มหลักๆ เพื่อตอบโจทย์องค์กร ได้แก่:
-
เอเจนต์พร้อมใช้ (Built-in): เช่น AutoPilot สำหรับนักพัฒนา, Robot Self-Healing Agent และ ScreenPay Agent
-
เอเจนต์สำเร็จรูป (Pre-built): เหมาะกับงานเฉพาะทาง เช่น การให้คะแนนลูกค้ามุ่งหวัง, คัดกรองข่าวเชิงลบ หรือตรวจสอบใบแจ้งหนี้
-
เอเจนต์ที่สร้างเอง (Custom): องค์กรสามารถสร้างและเชื่อมต่อเอเจนต์ให้ตรงกับงานของตนเองได้
คนยังคุมเกมได้เสมอ (Human-in-the-Loop)
หลักการสำคัญของ UiPath คือระบบอัตโนมัติต้องไม่เป็น “กล่องดำ” ผู้ใช้สามารถติดตาม สังเกต และเข้าไปแทรกแซงกระบวนการได้ผ่านแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ ทำให้ทุกอย่างโปร่งใสและตรวจสอบความรับผิดชอบได้ตลอดเวลา
โปร่งใสและควบคุมได้เสมอด้วย UiPath Maestro
หลักการสำคัญของการใช้ AI คือระบบต้องไม่เป็น “กล่องดำ” UiPath ยังคงให้ความสำคัญกับแนวคิดคนคุมเกม (Human-in-the-Loop) โดยผู้ใช้สามารถแทรกแซงและตรวจสอบการทำงานได้ผ่านแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ ศูนย์กลางของการทำงานนี้คือ UiPath Maestro ที่ทำหน้าที่ประสานงานระหว่าง AI Agent, หุ่นยนต์ และคนให้ทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น รวมงานอัตโนมัติไว้ที่เดียว และตรวจสอบย้อนหลังได้ตามกฎการกำกับดูแล
เร่งวงจรการทำงานอัตโนมัติให้เร็วขึ้น
Agentic Automation ไม่ได้มาแทนวงจรการทำงานอัตโนมัติแบบเดิม แต่มาช่วยให้เร็วขึ้น งานที่เคยใช้เวลาหลายเดือน ตอนนี้ทำเสร็จได้ในไม่กี่ชั่วโมงหรือไม่กี่วัน ย่นเวลากว่าจะเห็นผลลัพธ์ได้อย่างมาก โดยไม่ต้องทิ้งสิ่งที่ลงทุนไปแล้ว
5 ขั้นตอนระบบอัตโนมัติครบวงจรระดับองค์กร
- Model (ออกแบบ) ออกแบบกระบวนการ RPA และเอเจนต์แบบครบวงจรด้วยมาตรฐาน BPMN
- Implement (สร้าง) ผสานงานเอเจนต์ RPA จุดที่ต้องให้คนตัดสินใจ และตรรกะการตัดสินใจขั้นสูงเข้าด้วยกัน
- Operate (เดินงาน) ควบคุมการทำงานแต่ละรอบแบบเรียลไทม์ พร้อมวิเคราะห์เชิงปฏิบัติการ
- Monitor (ติดตาม) ดูข้อมูลการทำงานย้อนหลังผ่านการวิเคราะห์ที่ผูกกับโมเดล BPMN
- Optimize (ปรับให้ดีขึ้น) ใช้ข้อมูลปรับปรุง KPI พร้อมตรวจหาจุดคอขวดอัตโนมัติ
ไฮไลต์สำคัญ: สั่งงานด้วยภาษาธรรมชาติผ่าน Claude Code ใน UiPath Studio
ถือเป็นอีกหนึ่งในไฮไลต์เด่นของงาน UiPath Fusion Summit Bangkok คือการสาธิตสด Claude Code ที่ฝังตรงเข้าไปใน UiPath Studio ซึ่งเปลี่ยนวิธี “สร้างงานอัตโนมัติ” ไปอย่างสิ้นเชิง ทั้งนักพัฒนาและผู้ใช้งานทั่วไปสามารถพิมพ์สั่งงานด้วยภาษาธรรมชาติเพื่อออกแบบและสร้างเวิร์กโฟลว์ทั้งชุดภายใน Studio ได้เลย เอเจนต์เขียนโค้ดจะดูแลงานครบทั้งวงจร ตั้งแต่สร้าง Maestro Flow, BPMN, Case Management, RPA, Coded Workflow, Agent และ IXP ไปจนถึงการดูแลการนำขึ้นใช้งานจริง และช่วยวินิจฉัยเมื่อ RPA ทำงานผิดพลาด
รอติดตามตอนต่อไปในวันพุธ เราจะพาไปเจาะลึกกรณีศึกษาจากการนำ AI Agent ไปใช้งานจริงในธุรกิจระดับองค์กรกันครับ!
พร้อมยกระดับองค์กรของคุณแล้วหรือยัง?
สำหรับองค์กรใดที่กำลังมองหาโซลูชัน Automation หรือต้องการคำปรึกษาด้านเทคนิคเชิงลึกเพื่อเริ่มทรานส์ฟอร์มธุรกิจ ทีมงาน Automat Consulting พร้อมเป็นผู้ช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จของคุณด้วยเทคโนโลยีที่ดีที่สุดครับ
