ในยุคปัจจุบันที่เทคโนโลยีเติบโตอย่างรวดเร็ว ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญของการเปลี่ยนแปลงในหลายๆ ด้านของธุรกิจ หนึ่งในรูปแบบของ AI ที่กำลังได้รับความสนใจคือ ปัญญาประดิษฐ์เชิงปฏิบัติการ หรือที่เรียกว่า “Agentic AI”
ปัญญาประดิษฐ์เชิงปฏิบัติการ (Agentic AI) คืออะไร
AI เชิงปฏิบัติการคือ AI ที่ถูกออกแบบมาเพื่อให้สามารถตัดสินใจและปฏิบัติการได้เองในบางกรณี ซึ่งต่างจาก AI ทั่วไปที่ต้องรอคำสั่งจากมนุษย์ การทำงานของ AI เชิงปฏิบัติการจึงเน้นที่ความสามารถในการเข้าใจสถานการณ์ ปรับตัว และดำเนินการโดยอัตโนมัติ เพื่อลดความซับซ้อนและทำให้กระบวนการต่างๆ มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
กรณีศึกษาจาก UiPath: การใช้ ปัญญาประดิษฐ์เชิงปฏิบัติการ (Agentic AI)
UiPath เป็นผู้นำในการให้บริการระบบอัตโนมัติสำหรับองค์กร โดยมีการนำ Agentic AI หรือ ปัญญาประดิษฐ์เชิงปฏิบัติการ มาใช้เพื่อยกระดับการดำเนินงานและเพิ่มความสามารถในการตัดสินใจ ตัวอย่างหนึ่งของการใช้งานที่โดดเด่นคือการใช้ AI ในการประมวลผลและจัดการเอกสารจำนวนมาก
ตัวอย่างเช่น ระบบของ UiPath สามารถใช้ Agentic AI เพื่ออ่านและทำความเข้าใจเนื้อหาในเอกสารที่มีลักษณะซับซ้อน จากนั้นทำการตัดสินใจในการกระจายงานหรือจัดการข้อมูลตามที่กำหนด ซึ่งช่วยลดภาระการทำงานที่ใช้เวลามากและเพิ่มความแม่นยำในการปฏิบัติงาน นอกจากนี้ยังมีอีกสามกรณีการใช้งาน AI ที่น่าสนใจ ได้แก่:
การใช้ AI ในการจัดการคำร้องขอของลูกค้า โดย Agentic AI สามารถตอบกลับคำถามพื้นฐาน FAQ ต่างๆ และส่งต่อคำร้องที่ซับซ้อนให้กับผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม โดย AI อ่าน เข้าใจบริบท ตอบได้ก็ตอบเอง หาก % ที่เข้าใจไม่มากพอ ปัญญาประดิษฐ์เชิงปฏิบัติการ ก็ฉลาดพอที่จะ root ไปในระบบ Queue ของ CRM systems ต่างๆ เพื่อส่งต่อได้
การใช้ AI ในการตรวจสอบและอนุมัติใบเสร็จและใบกำกับภาษี ทำให้การทำงานทางการเงินมีความรวดเร็วและลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์ เช่น ธุรกิจนี้เป็น invoice ที่มี PO กำกับอยู่ ให้วิ่งระบบไปค้นหาความถูกต้องในระบบ SAP, Oracle ERP เป็นต้น ด้วยความสามารถของ Agentic AI
การใช้ AI ในการจัดการทรัพยากรบุคคล เช่น การประมวลผลข้อมูลการเข้างาน และการประเมินผลการทำงาน ดึงข้อมูลจากหลากหลายแหล่ง โดยมี AI ช่วยประเมินผล โต้ตอบกับระบบ HRM, HRD และทำรายงานสรุป เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารผ่านกระบวนการทำงานของปัญญาประดิษฐ์เชิงปฏิบัติการ
ประโยชน์ที่ได้รับจาก ปัญญาประดิษฐ์เชิงปฏิบัติการ (Agentic AI)
การนำ Agentic AI มาใช้ร่วมกับระบบ UiPath ทำให้ธุรกิจสามารถดำเนินการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการลดเวลาที่ใช้ในการจัดการเอกสาร การเพิ่มความถูกต้องในการตัดสินใจด้วย AI หรือการลดต้นทุนในการปฏิบัติงาน
นอกจากนี้ ปัญญาประดิษฐ์เชิงปฏิบัติการ ยังช่วยสร้างความยืดหยุ่นให้กับกระบวนการทางธุรกิจ สามารถปรับตัวให้เหมาะสมกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที
Agentic AI เป็นเทคโนโลยีที่น่าจับตามอง เนื่องจากมีศักยภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำในกระบวนการทางธุรกิจ กรณีศึกษาจาก UiPath แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการประมวลผลและตัดสินใจของ ปัญญาประดิษฐ์เชิงปฏิบัติการ ซึ่งสามารถช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และสามารถตอบสนองต่อความต้องการที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
หากองค์กรของคุณกำลังมองหาแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการต่างๆ การนำ Agentic AI หรือ ปัญญาประดิษฐ์เชิงปฏิบัติการ มาใช้อาจเป็นทางเลือกที่น่าสนใจที่ควรพิจารณา ติดต่อเข้ามาที่ Automat เราจะช่วยทำ use case และประเมินความเป็นไปได้ จัดทำงบประมาณ และช่วย implement AI ให้ได้ สำหรับการวางแผนในปี 2025
พร้อมยกระดับองค์กรของคุณแล้วหรือยัง?
สำหรับองค์กรใดที่กำลังมองหาโซลูชัน Automation หรือต้องการคำปรึกษาด้านเทคนิคเชิงลึกเพื่อเริ่มทรานส์ฟอร์มธุรกิจ ทีมงาน Automat Consulting พร้อมเป็นผู้ช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จของคุณด้วยเทคโนโลยีที่ดีที่สุดครับ
ติดต่อรับคำปรึกษาจากเรา
